¿Necesito llevar un adaptador eléctrico?
Todas nuestras suites están equipadas con puertos USB y enchufes Euro-Americanos. Si viaja con dispositivos que no son de América del Norte/Europa, le recomendamos traer los adaptadores necesarios.
¿Qué tarjetas de crédito acepta el resort?
Visa, MasterCard y American Express, únicamente.
¿Se requiere una tarjeta de crédito al hacer el check-in?
Sí. Puede aplicarse una retención preautorizada. Consulte con el personal de nuestra recepción para más detalles.
¿Necesito llevar dinero y cambiar mi moneda a pesos dominicanos al llegar?
Su plan todo incluido incluye comidas, bebidas, entretenimiento y muchas actividades divertidas. Sin embargo, le recomendamos traer efectivo adicional para gastos fuera del resort, servicios de spa, excursiones y traslados. El resort acepta pagos en efectivo en dólares estadounidenses, euros y pesos dominicanos. El resort ofrece servicios de cambio de divisas para las principales monedas (sujeto a disponibilidad).
¿Hay un lugar seguro para guardar objetos de valor?
Las cajas de seguridad en las habitaciones están incluidas en todas las categorías de suites. El resort no se hace responsable de los objetos desatendidos o perdidos dejados en áreas públicas de la propiedad.
¿El resort tiene política sobre huracanes?
Sí. Póngase en contacto con el resort para obtener más detalles, ya que las políticas sobre huracanes pueden cambiar.
¿El resort tiene una política de no fumar?
Sanctuary Cap Cana es un resort libre de humo, sin embargo, ofrecemos áreas designadas donde se permite fumar.
¿Cuál es la política de propinas en el resort?
Todos los impuestos, propinas y gratificaciones están incluidos en su paquete todo incluido. Las propinas adicionales son bienvenidas por nuestro personal, si los servicios superan sus expectativas.
¿Puedo beber agua local?
Recomendamos no beber agua del grifo, el resort proporcionará agua filtrada y embotellada en todo momento. El agua/hielo que se sirve en todos nuestros centros de consumo, es siempre filtrada y segura para beber. Nuestro resort cumple altos estándares de salubridad y cuenta con certificaciones otorgadas por auditores externos.
¿El resort ofrece servicio médico o asistencia?
El servicio médico y de soporte están disponibles bajo llamada, con costo adicional. Hay socorristas certificados disponibles en las áreas de la piscina y de la playa. Además, ofrecemos asistencia de primeros auxilios en situaciones de emergencia.
¿Cuál es la edad mínima para hacer el check-in?
La edad mínima es de 18 años, somos un resort solo para adultos.
INCLUSIONES
¿Qué está contemplado en mi paquete todo incluido?
Todos los alimentos y bebidas están incluidos. Entretenimiento en el lugar, instalaciones de gimnasio, actividades diarias al aire libre y bajo techo, wifi gratuito, minibar en la suite. Consulte nuestra página de actividades para más información.
Los siguientes servicios no están incluidos como parte del plan todo incluido, excepto si se especifica lo contrario:
Servicios de spa y belleza.
Tiendas de boutique en el resort de terceros.
Excursiones y tours fuera del resort.
Traslados desde y hacia el aeropuerto, taxis, servicios de transporte local, alquiler de autos.
Llamadas telefónicas nacionales e internacionales.
Ciertos vinos y licores de especialidad.
Servicios de lavandería y tintorería.
Las cenas románticas o con langosta y el acceso al restaurante Rincón de Paco, tienen un costo adicional.
¿El resort ofrece pases de un día?
Sí. Póngase en contacto con nosotros para obtener mayor información sobre inclusiones y precios. Los pases de un día están sujetos a disponibilidad.
Si soy parte de un crucero y una parada cercana está programada en mi itinerario, ¿puedo visitar el resort?
Sí. Puede visitar nuestro resort comprando un pase de un día por adelantado.
¿Qué está incluido en mi paquete de Interval International?
Consulte las inclusiones con su agente de viajes de Interval International.
TRANSPORTE Y UBICACIÓN
¿Qué tan lejos está el resort del aeropuerto local?
Estamos a 15 minutos en coche del Aeropuerto Internacional de Punta Cana.
¿Los traslados al aeropuerto están incluidos hacia y desde el resort?
No. Sin embargo, el resort puede ofrecer asistencia para organizar servicios de traslado y transporte, con costo adicional. Los servicios pueden incluir taxis, transporte en autobuses y vehículos de lujo, le recomendamos usar solo proveedores de transporte autorizados por nuestro resort.
¿Hay estacionamiento disponible en el resort?
Sí, ofrecemos estacionamiento gratuito solo para huéspedes.
COMIDAS
¿Cuáles son los códigos de vestimenta para los diferentes restaurantes?
Consulte la sección de “Restaurantes” para las clasificaciones de código de vestimenta específicas de cada lugar. A continuación, algunas pautas adicionales:
Atuendo de playa: Se permite el uso de traje de baño.
Casual o Resort Casual: Se permite el acceso con traje de baño seco. Los hombres requieren una camiseta y las mujeres un pareo. Se requiere el uso de sandalias.
Smart Casual: Para los hombres se requieren pantalones cortos de vestir, zapatos cerrados y camisas de manga corta con cuello. Las mujeres requieren sandalias de vestir.
Resort Formal: Se requiere vestimenta elegante para la noche para ambos, hombres y mujeres. Para los hombres: pantalones, zapatos cerrados y camisas de manga corta con cuello. Para las mujeres: ropa formal y sandalias de vestir.
Nota: Esta guía es ilustrativa y no definitiva. Los códigos de vestimenta están sujetos a cambios, y son a discreción de cada restaurante y/o bar.
¿Necesito hacer reservas para la cena?
Solo se requieren reservaciones para el restaurante Capriccio y para las mesas de teppanyaki en Wok.
Si soy vegetariano o tengo necesidades dietéticas especiales, ¿tendré opciones adecuadas?
Sí, el resort ofrece opciones sin gluten, vegetarianas y asistencia adicional para necesidades dietéticas especiales. Póngase en contacto con el concierge para más detalles.
¿Ofrecen licores de marcas premium?
Sí. Los cocteles elaborados con licores premium internacionales y nacionales, están incluidos en su plan todo incluido. Licores especiales y botellas como champán y vinos de mayor categoría están disponibles para su compra con costo adicional.
¿Hay servicio a la habitación?
Sí, hay servicio a la habitación 24 horas, con un cargo extra por entrega.
ALOJAMIENTO
Viajamos con un par de amigos. ¿Podemos solicitar habitaciones contiguas?
No hay habitaciones conectadas disponibles, sin embargo, puede solicitar que las habitaciones estén cerca (sujetas a disponibilidad). Por favor, llame o envíenos un correo electrónico para hacer la reserva.
¿Qué habitación debo reservar para disfrutar del servicio de mayordomo?
Habitaciones en el Castillo y Villas.
¿Es Sanctuary Cap Cana apto para familias?
No, somos un resort todo incluido solo para adultos.
¿Qué es el servicio de concierge?
Ofreciendo una experiencia excepcional de hospitalidad, nuestra recepción de concierge será su primer punto de contacto para cualquier pregunta que pueda tener. Los concierges también ofrecen orientación y asistencia para coordinar servicios dentro y fuera del resort. Nuestro servicio de concierge está disponible de 7:00 a.m. a 11:00 p.m.
¿Qué tipo de camas ofrecen?
Ofrecemos camas King, Queen y dobles. Los detalles específicos sobre el tamaño de la cama se encuentran en la sección de “Suites” en nuestro sitio web.
¿Las personas solteras son bienvenidas?
¡Sí! Con nuestras variadas actividades en el resort, encontrará amplias oportunidades para hacer nuevas conexiones duraderas con personas afines.
¿Las habitaciones son accesibles para personas con capacidades físicas especiales?
Ofrecemos suites en la planta baja completamente equipadas para huéspedes con necesidades físicas especiales. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información y realizar la reservación.
ACTIVIDADES
¿Cómo puedo organizar excursiones y actividades fuera del resort?
Los tours ofrecidos por proveedores externos pueden adquirirse en nuestro mostrador de tours dentro del resort.
¿Puedo tomar el sol en topless en la playa?
No, por disposición de la política del resort.